Soporte técnico

Es aquella asistencia que se brinda a un usuario este puede ser de 2 formas: Soporte presencial y soporte técnico a distancia.

El técnico en soporte debe cubrir ciertas caracterizas:

1-estar especializado en soporte

2-posser  un alto grado de ética

3-contar con una licencia o permiso para ejercer dicha actividad

4-contar con el equipo adecuado para efectuar el trabajo

Niveles de soporte

Cuando el soporte está debidamente organizado se pueden dar varios nieles, donde el nivel 1 hace  referencia al contacto directo con el usuario y dar solución a situaciones comunes o sencillas, a partir del 2 empieza la complejidad

Soporte técnico nivel 1

El principal trabajo en este nivel es reunir toda la información del cliente y realizar un análisis de los síntomas; es necesario que sea rápido para determinar la solución

Datos generales

Número de serie, modelo, capacidad, discos duros marca y modelo de la tarjeta madre, unidades de disco.

En este nivel se incluyen algunos métodos para resolver problemas como:

*verificar exigencias en la línea como contraseñas

*instalación y reinstalación de software

*la asistencia navegando menús de aplicación

 

Soporte técnico nivel 2

Es el soporte se basa especialmente en el uso del escritorio, se deduce que los realizan personas especializadas en redes de comunicación sistemas de comunicación, etc. Es necesario contar con manuales donde se encuentre paso a paso lo que se debe seguir para corregir los problemas

Soporte técnico nivel 3

Son expertos, son  responsables de ayudar al personal del nivel 1 y 2 , también  para hacer investigaciones y desarrollar soluciones a problemas nuevos o desconocidos

Debe poseer tiempo suficiente y encontrar la solución debe tener conocimiento del nivel 1 y2

Soporte técnico nivel 4

Cuenta con conocimientos del nivel 1,2 y3 y aparte maneja la operación de servicios de Microsoft y Linux la instalación configuración interacciones administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de sistemas de una cooperación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área

Soporte Tecnico a distancia 

es aquella asistecia que se le brinda a un usuario a distancia esta puede ser por via telefonica o por via internet

Soporte Tecnico Presencial

es aquella asistencia que se le brinca a un asuario llendo a su domicilio o en la empresa


Bitacora 

es un cuarderno o publicacion que permite llevar un registro escrito de diversas acciones su organisacion es cronologica lo que facilita la revicion de los contenidos anotados las bitacoras consigieron una gran fama apartir del desarrollo de los web blog los blog recopilan informacion de todo tipo que puede ser escrito por uno o mas autores de este tipo de bitacora suele aseptar la particion de los lectores otra vez
de comentarios o opiniones

SOPORTE TECNICO TELFONICO 

           

REQUERIMIENTOS PARA TRABAJAR DE MANERA REMOTA:

REQUERIMIENTOS DE ACCESO A INTERNET

Ordenador

Desde el punto de vista de uso dedicado a Internet, si a través de la red vamos a acceder con frecuencia a documentos sofisticados, llenos de ilustraciones o muy largos, conviene, al menos, un 486 DX (aconsejable Pentium) con 8 MBytes de RAM (mejor, 16 ó 32 MBytes)
La presencia de un kit Multimedia en nuestro equipo no es imprescindible, aunque permite aprovechar mejor las cada vez más abundantes posibilidades que ofrece Internet al respecto. Si tenemos un equipo de prestaciones inferiores se puede igualmente viajar por la red, aunque la velocidad de presentación puede llegar a ser desesperante...

  Módem

Tipo de módem: existen cuatro posibilidades: interno, externo, portátil (modelo de bolsillo que se conecta al puerto serie de los portátiles) y PCMCIA (del tamaño de una tarjeta de crédito). Muy importante: dependiendo de los modelos de los PCs hay que tener en cuenta a la hora de comprar un módem para tu ordenador, si es un 486, que el módem tiene que ser necesariamente interno. A partir de Pentium, ya es indiferente (sea externo o interno)
Velocidad de transmisión (bps): máxima velocidad con la que puede transmitir. El mínimo son 14.400 bps para conectarse a Internet. Si hay que adquirir un nuevo módem que sea de 33.600bps

  Línea telefónica

Para conectarnos a Internet debemos tener, al menos, un acceso a la Red Telefónica Básica.

Proveedor

El proveedor es una empresa  (o en el caso de Nodo50, una organización) que tiene su línea particular de datos, línea dedicada o similar, para operar en Internet y que nos ofrece la posibilidad de conectarnos a sus máquinas y por lo tanto proporcionan un camino de acceso a Internet. Como mínimo tendremos el coste de la llamada de teléfono a nuestro proveedor junto a la cuota mensual de abono: plana, cantidad variable mensual o coste por uso.
Los proveedores pueden dividirse en dos categorías principales: los de acceso a Internet (PAI) y los de servicios en línea (PSL). La principal diferencia entre unos y otros reside en el contenido y el coste. Todos los PAI y la mayoría de los PSL proporcionan una conexión a Internet, pero los segundos también suministran contenidos (información y servicios exclusivos). 
 

TIPOS DE CONEXIÓN Y TIPOS DE ACCESO

Dependiendo del sistema operativo de nuestro equipo, tendremos que instalar facilidades adicionales para la conexión a Internet (con Windows 3.x: es necesario el programa trumpet) o nos encontraremos algo de camino adelantado (caso de Windows 95 con el programa acceso telefónico a redes incorporado). Windows 95 contiene el software necesario para conectarse a su proveedor y a Internet, de manera que una vez conectado podrá ejecutar el software que desee.
WinSock que es la abreviatura de Windows Sockets o Conectores de Windows. Básicamente actúa como un interfaz entre su PC e Internet. Cuando ejecutar programas para Internet (navegador, programa de correo, etc.) WinSock traduce al protocolo TCP/IP cualquier comando que aquellos envíen y transmite la información a su módem y a través de Internet. Asimismo, los datos recibidos por su modem se traducen del TCP/IP antes de que su programas compatibles con WinSock accedan a ellos. WinSock controla todas las demandas realizadas por diferentes programas para Internet, incluso si se ejecutan varias la mismo tiempo.

Red Telefónica Conmutada (RTC)

Hasta hace pocos años, el sistema más extendido para conectar un equipo doméstico o de oficina a la Internet consistía en aprovechar la instalación telefónica básica (o Red Telefónica Básica, RTB).

Puesto que la RTB transmite las señales de forma analógica, es necesario un sistema para de modular las señales recibidas por el ordenador de la RTB (es decir, para convertirlas en señales digitales), y modular o transformar en señales analógicas las señales digitales que el ordenador quiere que se transmitan por la red. Estas tareas corren a cargo de un módem que actúa como dispositivo de enlace entre el ordenador y la red.

La ventaja principal de la conexión por RTB, y que explica su enorme difusión durante años, es que no requería la instalación de ninguna infraestructura adicional a la propia RTB de la que casi todos los hogares y centros de trabajo disponían.

Sin embargo, tenía una serie de desventajas, como:

• El ancho de banda estaba limitado a 56 Kbps, en un único canal (half-duplex), por lo que cuando el tráfico de Internet comenzó a evolucionar y algunos servicios como el streaming se convirtieron en habituales, se puso en evidencia su insuficiencia (por ejemplo, un archivo de 1 MB tardaría, en condiciones óptimas de tráfico en la red, dos minutos y medio en descargarse).
• Se trata de una conexión intermitente; es decir, se establece la conexión cuando se precisa, llamando a un número de teléfono proporcionado por el proveedor de servicios, y se mantiene durante el tiempo que se precisa. Esto, que podría parecer una ventaja, deja de serlo debido a que el tiempo de conexión es muy alto (unos 20 segundos).

Aunque hoy continúa utilizándose, la RTB ha quedado desplazada por otras conexiones que ofrecen mayores ventajas.

 Red digital RDSI

La Red Digital de Servicios Integrados (RDSI) nació con la vocación de superar los inconvenientes de la RTB, lo que sin duda logró en parte.

Se trata de una línea telefónica, pero digital (en vez de analógica) de extremo a extremo. En vez de un módem, este tipo de conexión emplea un adaptador de red que traduce las tramas generadas por la el ordenador a señales digitales de un tipo que la red está preparada para transmitir.

A nivel físico, la red requiere un cableado especial (normalmente un cable UTF con conectores RJ-45 en los extremos), por lo que no puede emplearse la infraestructura telefónica básica (y esto, naturalmente, encarece su uso).

En cuanto a sus características técnicas, la RDSI proporciona diversos tipos de acceso, fundamentalmente acceso básico y primario. La transmisión de señales digitales permite la diferenciación en canales de la señal que se transmite. Por ejemplo, en el caso del acceso básico, se dispone de cinco canales de transmisión: 2 canales B full-duplex, para datos, de 64Kbps cada uno; un canal D, también full-duplex, pero de 16 Kbps; más dos canales adicionales de señalización y framing, con una ancho de banda total de 192 Kbps.

El hecho de tener diversos canales permite, por ejemplo, utilizar uno de ellos para hablar por teléfono y otro para transmitir datos, superando así una de las deficiencias de la RTB.

Lo más frecuente es que existan varios canales más de tipo B (de 23 a 30 según las zonas donde se implemente), y por tanto se pueden prestar multitud de servicios (fax, llamada a tres, etc.)

Aunque la RDSI mejoró sustancialmente la RTB, no llegó a extenderse masivamente debido a la aparición de otras conexiones más ventajosas. 

Red digital ADSL

La ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) conjuga las ventajas de la RTB y de la RDSI, por lo que se convirtió pronto en el tipo de conexión favorito de hogares y empresas.

La ADSL aprovecha el cableado de la RTB para la transmisión de voz y datos, que puede hacerse de forma conjunta (como con la RDSI). Esto se consigue estableciendo tres canales independientes sobre la misma línea telefónica estándar:

• Dos canales de alta velocidad, uno para recibir y otro para enviar datos, y
• Un tercer canal para la comunicación normal de voz.

El nombre de “asimétrica” que lleva la ADSL se debe a que el ancho de banda de cada uno de los canales de datos es diferente, reflejando el hecho de que la mayor parte del tráfico entre un usuario y la Internet son descargas de la red.

Desde el punto de vista tecnológico, la conexión ADSL se implementa aumentando la frecuencia de las señales que viajan por la red telefónica. Puesto que dichas frecuencias se atenúan con la distancia recorrida, el ancho de banda máximo teórico (8 Mbps en sentido red -> usuario) puede verse reducido considerablemente según la localización del usuario.

Por último comentar existen mejoras del ADSL básico, ADSL2 y ADSL2+, que pueden alcanzar velocidades cercanas a los 24 Mbps / 1,2 Mbps de bajada y subida de datos, aprovechando más eficientemente el espectro de transmisión del cable de cobre de la línea telefónica. 

Conexión por cable

Utilizando señales luminosas en vez de eléctricas es posible codificar una cantidad de información mucho mayor, jugando con variables como la longitud de onda y la intensidad de la señal lumínica. La señal luminosa puede transportarse, además, libre de problemas de ruido que afectan a las ondas electromagnéticas.

La conexión por cable utiliza un cable de fibra óptica para la transmisión de datos entre nodos. Desde el nodo hasta el domicilio del usuario final se utiliza un cable coaxial, que da servicio a muchos usuarios (entre 500 y 2000, típicamente), por lo que el ancho de banda disponible para cada usuario es variable (depende del número de usuarios conectados al mismo nodo): suele ir desde los 2 Mbps a los 50 Mbps.

Desde el punto de vista físico, la red de fibra óptica precisa de una infraestructura nueva y costosa, lo que explica que aún hoy no esté disponible en todos los lugares.

Conexión vía satélite

En los últimos años, cada vez más compañías están empleando este sistema de transmisión para distribuir contenidos de Internet o transferir ficheros entre distintas sucursales. De esta manera, se puede aliviar la congestión existente en las redes terrestres tradicionales.

El sistema de conexión que generalmente se emplea es un híbrido de satélite y teléfono. Hay que tener instalada una antena parabólica digital, un acceso telefónico a Internet (utilizando un módem RTC, RDSI, ADSL o por cable), una tarjeta receptora para PC, un software específico y una suscripción a un proveedor de satélite.El cibernauta envía sus mensajes de correo electrónico y la petición de las páginas Web, que consume muy poco ancho de banda,  mediante un módem tradicional, pero la recepción se produce por una parabólica, ya sean programas informáticos, vídeos o cualquier otro material que ocupe muchos megas. La velocidad de descarga a través del satélite puede situarse en casos óptimos en torno a 400 Kbps.

 

Redes inalámbricas

Las redes inalámbricas o wireless difieren de todas las vistas anteriormente en el soporte físico que utilizan para transmitir la información.  Utilizan señales luminosas infrarrojas u ondas de radio, en lugar de cables, para transmitir la información.

Con tecnología inalámbrica suele implementarse la red local (LAN) q se conecta mediante un enrutador a la Internet, y se la conoce con el nombre de WLAN (Wireless LAN).

Para conectar un equipo a una WLAN es preciso un dispositivo WIFI instalado en nuestro ordenador, que proporciona una interfaz física y a nivel de enlace entre el sistema operativo y la red. En el otro extremo existirá un punto de acceso (AP) que, en el caso de las redes WLAN típicas, está integrado con el enrutador que da acceso a Internet, normalmente usando una conexión que sí utiliza cableado.

Existe un estándar inalámbrico, WiMAX, cuyo alcance llega a los 50 Km, que puede alcanzar velocidades de transmisión superiores a los 70 Mbps y que es capaz de conectar a 100 usuarios de forma simultánea. Aunque aún no está comercializado su uso, su implantación obviamente podría competir con el cable en cuanto a ancho de banda y número de usuarios atendidos. 

LMDS

El LMDS (Local MultipointDistributionSystem) es otro sistema de comunicación inalámbrico pero que utiliza ondas de radio de alta frecuencia (28 GHz a 40 GHz). Normalmente se utiliza este tipo de conexiones para implementar la red que conecta al usuario final con la red troncal de comunicaciones, evitando el cableado.

El LMDS ofrece las mismas posibilidades en cuanto a servicios que el cable o el satélite, con la diferencia de que el servicio resulta mucho más rentable (no es necesario cableado, como con la fibra óptica, ni emplear grandes cantidades de energía para enviar las señales, como con la conexión satélite).

PLC

La tecnología PLC (Power Line Communications) aprovecha las líneas eléctricas para transmitir datos a alta velocidad. Como las WLAN, se utiliza en la actualidad para implementar redes locales, que se conectarían a la Internet mediante algún otro tipo de conexión.El principal obstáculo para el uso de esta tecnología en redes no locales consiste en que la información codificada en la red eléctrica no puede atravesar los transformadores de alta tensión, por lo cual requeriría adaptaciones técnicas muy costosas en éstos.

Conexiones para teléfonos móviles

Hablamos de conexiones para teléfonos móviles (en contraposición a conexiones a través de teléfonos móviles, en las que el móvil actuaría como módem) para designar el tipo de tecnologías específicas para acceder a Internet navegando desde el propio dispositivo móvil.

El sistema GSM (Global System Mobile) fue el primer sistema estandarizado en la comunicación de móviles. Se trata de un sistema que emplea ondas de radio como medio de transmisión (la frecuencia que se acordó inicialmente fue 900 MHz, aunque se amplió después a 1800 MHz). Hoy en día, el ancho de banda alcanza los 9,6 Kbps.

GSM establece conexiones por circuito; es decir, cuando se quiere establecer una comunicación se reserva la línea (y, por tanto, parte del ancho de banda de que dispone la operadora para realizar las comunicaciones), y ésta permanece ocupada hasta que la comunicación se da por finalizada. Una evolución de este sistema consistió en utilizar, en su lugar, una conexión por paquetes, similar a la que se utiliza en Internet. Este estándar evolucionado se conoce con el nombre de GPRS (General Packet Radio Service) y está más orientado (y mejor adaptado) al tráfico de datos que GSM. Por ejemplo, permite la facturación según la cantidad de datos enviada y recibida, y no según el tiempo de conexión.

Los sistemas anteriores se consideran de segunda generación (2G).

El UMTS (Universal Mobile TelecommunicationsSystem) inaugura la tercera generación de tecnología para móviles (3G). Permite velocidades de transferencia mucho mayores que GSM y GPRS, llegando hasta los 2 Mbps, permitiendo así el uso de aplicaciones que hasta ahora parecían imposibles en un móvil.

Una mejora del UMTS es el HSDPA (High SpeedDownlinkPacket Access), que llega a alcanzar los 14 Mbps de velocidad de transferencia. Existe ya una mejora comercializada de este sistema, HSDPA+, que permite (teóricamente) llegar a los 80 Mbps de transferencia, si bien ya es posible conectarse a velocidades superiores a los 21 Mbp

REQUERIMIENTOS DEL EQUIPO DE CÓMPUTO

Una vez ya tenemos contratado el acceso con un Proveedor de Acceso a Internet, necesitaremos preparar uno de los ordenadores de la red local para la conexión.

El sistema estándar necesario para poder utilizar Internet y todas las aplicaciones que actualmente están disponibles es un ordenador tipo PC, con procesador Pentium II, con 32 Mb de RAM y 3.2 Gbytes de Disco duro con Sistema Operativo Windows95 o Windows98. El ordenador deberá estar equipado además con un módem (de 33.600 kbits/s) si vamos a realizar la conexión mediante la RTB o de una tarjeta RDSI si nos conectamos mediante la RDSI.

Los proveedores de Acceso a Internet proporcionan a sus clientes todo el software y las instrucciones necesarias para conectarse a Internet. Básicamente se trata de programas que gestionan el módem o la tarjeta RDSI para la conexión y de programas que permiten utilizar los diferentes servicios que ofrece Internet, como los que veremos en una de las secciones posteriores.

Requerimientos mínimos:

·         PC con procesador 386

·         Mbytes de RAM

·         Disco duro con 20 Mbytes de espacio libre.

·         Windows 3.1, Windows 95

·         UN software SLIP/PPP-TCP/IP.

·         Un módem compatible Hayes conectado a la red telefónica básica con una velocidad mínima de 9600 bps.

·         una tarjeta RDSI o adaptador terminal conectado a ese tipo de línea

·         tarjeta SVGA y puerto de comunicaciones con chip UART 16550

·         Un proveedor de acceso

COMO CONOCER  LAS CARACTERISTICAS DE LA PC.

Actualmente en casi todos los hogares se cuenta con la presencia de un Computador, Ordenador, PC, portátil o como se le quiera llamar. Pero muchas de estas personas, la mayoría en realidad no saben con que características físicas cuentan y por ende no saben el provecho máximo que pueden sacarle a sus equipos.

Tener conocimiento de estas cosas, como por ejemplo cuanto Disco Duro tenemos, memoria RAM, velocidad del procesador, memoria de video, sonido, entre muchos otros, nos da muchas ventajas y sobre todo nos da el conocimiento de si contamos con un equipo de condiciones bajas, normales o muy altas. Hay muchos métodos muy sencillos para saber con que características se cuenta y les quiero compartir algunos de ellos:

La primera es simplemente ubicando la tecla Windows (Ubicada en la parte inferior izquierda ) + la tecla Pausa (Ubicada generalmente en la parte superior derecha) en tu teclado y oprimirlas en este orden, dejando presionada la primera y posteriormente presionar la segunda. Saldrá una ventana que muestra básicamente la siguiente información:

Versión de Windows que tienes actualmente, procesador, memoria RAM y algunos otros datos relevantes. Otra forma de hacer este mismo procedimiento por si se dificulta un poco con las teclas es haciendo clic derecho sobre Equipo y luego en Propiedades:

Otra sencilla forma de conocer las características de tu Ordenador, aunque un poco más detalladas y técnicas que la anterior información es utilizando el DxDiag. Lo único que se debe hacer es de nuevo presionar la tecla Windows + la tecla R y escribir en la pequeña ventana que sale “dxdiag” sin las comillas y luego se presiona Enter. O simplemente escribiendo dxdiag en el buscador de windows(Vista o Windows 7) y presionando Enter de nuevo. Saldrá una ventana que muestra mucho más detallada la información:

Ya con estos dos sencillos métodos se tiene una muy buena idea del equipo con el que contamos y podemos sacarle un poco más de provecho conociendo sus características. En base a mi experiencia les comparto el que para mi, en este momento puede ser un buen computador.

• Procesador de doble núcleo de más de 2.0 GHz.
• Disco duro de por lo menos 150 GB o más.
• Memoria RAM de 2GB o más.
• Tarjeta de video de por lo menos 512 MB o más.
• Una buena tarjeta de sonido.
• Y accesorios extras como cámara, micrófono, Internet inalámbrico y otros.

Si tu PC se acerca a estas características puedo decirte que cuentas con un buen equipo. Si las superas por mucho cuentas con un excelente dispositivo al que puedes sacarle todo el jugo posible. Recomiendo para un análisis mucho más técnico y detallado de cualquier PC utilizar el SoftwareEVEREST ahora conocido como AIDA.

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